Camareira
Departamento: Hospedagem
Missão:
Responsável pela arrumação, limpeza e higienização dos quartos e áreas comuns do hotel, provendo o bem-estar dos hóspedes em suas acomodações.
Atividades:
Diariamente manter os quartos dos hóspedes arrumados durante a estadia
Fazer uma limpeza completa após o check out do hóspede e manter tudo arrumado e preparado até a próxima ocupação
Fazer revisão da limpeza padrão das UHs antes de novo check in
Contatar restaurante para recolha de louças, talheres e outros itens após serviço de quarto
Recolher objetos esquecidos
Manter os corredores, banheiros sociais e áreas comuns limpas
Transferir hóspedes de UH quando necessário
Realizar serviço de abertura de cama quando informada pela recepção
Executar a higienização e lavagem de enxovais quando necessário
Receber e entregar produtos à lavanderia, sempre mantendo as anotações conforme planilha de controle
Manter o carrinho, equipamentos e utensílios organizados, limpos e abastecidos para uso
Limpar, organizar e manter as áreas de serviço (salas de enxoval sujo e limpo)
Limpar e arrumar todas as áreas conforme as normas de limpeza e em tempo hábil
Dar excelente atendimento ao cliente, sendo cordial e atenta
Utilizar uniforme e EPI corretamente
Preencher listas de tarefas diárias e registrar todos os quartos atendidos
Comunicar quaisquer faltas, danos ou problemas de segurança
Atender solicitações dos hóspedes
Verificar os níveis de estoque nas UHs
Fazer reposições necessárias (frigobar, enxoval, etc)
Acompanhar prazos de validade dos itens de minibar
Cumprir as normas de saúde e segurança e atuar de acordo com as políticas da empresa
Outras atividades correlatas à função, capacidades pessoais e seus avanços
Formação:
Ensino Médio completo.
Treinamento:
Excelência no atendimento
Procedimentos de limpeza
CNV
Infraspeak
Habilidades:
Organização e atenção aos detalhes
Boa forma física
Discrição e empatia
Elevado senso de limpeza e organização
Requisitos:
Flexibilidade para trabalhar em turnos distintos, feriados e finais de semana
Comprometimento com processos
Pontualidade
Capacidade de trabalhar independentemente
Prestativa e orientada ao serviço ao cliente
Capacidade de gestão de tempo e de estabelecer prioridades
Profissionalismo com rapidez
Habilidades organizacionais e para múltiplas tarefas em ambiente de ritmo rápido